Enjeux du poste

Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections; Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces; Veiller à respecter les standards visuels merchandisings avec une implication forte et constante; Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société; Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

Missions

Au sein de l'une de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1. Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

   • Begin: Faire la meilleure première impression- Se préparer - Accueillir - Saluer
   • Engage: Placer le Client au centre et développer la relation - Briser la glace - Identifier le contexte - Développer la relation client
   • Sell: Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace - Mobiliser les techniques de vente - Guider l'essayage - Répondre aux objections
   • Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation - Accompagner à la caisse - Fidéliser - Clôturer avec soin

2. Être un ambassadeur de la marque au quotidien Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente; Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration; Maintenir un espace de vente premium; Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:

   • S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
   • Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
   • Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)
   • Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme;
   • Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3. Participer à un environnement collaboratif Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence; Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs; S'assurer que les procédures sont respectées en permanence.

4. Gestion des opérations Gérer les flux de marchandises; Organiser la réception des marchandises; Participer à l'organisation des stocks.