Description

Enjeux du poste : Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections. Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces. Veiller à respecter les standards visuels merchandising avec une implication forte et constante. Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société. Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

Missions

1. Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T :

• Begin: Faire la meilleure première impression - Se préparer - Accueillir - Saluer
• Engage: Placer le Client au centre et développer la relation - Briser la glace - Identifier le contexte - Développer la relation client
• Sell: Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace - Mobiliser les techniques de vente - Guider l'essayage - Répondre aux objections
• Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation - Accompagner à la caisse - Fidéliser - Clôturer avec soin

2. Être un ambassadeur de la marque au quotidien :

• Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente.
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration.
• Maintenir un espace de vente premium.
• Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium.
• Promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client.

3. Participer à un environnement collaboratif :

• Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire.

4. Gestion des opérations :

• Gérer les flux de marchandises et organiser la réception des marchandises.