Description

Enjeux du poste : Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections; Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces; Veiller à respecter les standards visuels merchandising avec une implication forte et constante; Devenir ambassadeur de la marque et incarner les valeurs de la société; Participer activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société.

Au sein de l'un-e de nos boutiques/corners, vos développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :

1. Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

• Begin: Faire la meilleure première impression- Se préparer - Accueillir - Saluer
• Engage: Placer le Client au centre et développer la relation - Briser la glace - Identifier le contexte - Développer la relation client
• Sell: Susciter l'envie avec la silhouette et proposer avec audace - Mobiliser les techniques de vente - Guider l'essayage - Répondre aux objections
• Thank: Conclure sur une note positive et renforcer la relation - Accompagner à la caisse - Fidéliser - Clôturer avec soin

2. Être un ambassadeur de la marque au quotidien

• Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste pour être en mesure de les incarner sur le point de vente ;
• Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration;
• Maintenir un espace de vente premium;
• Fidéaliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:
  • S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste;
  • Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients;
  • Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu);
  • Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme;
  • Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision.

3. Participer à un environnement collaboratif

• Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence;
• Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs;
• S'assurer que les procédures sont respectées en permanence.

4. Gestion des opérations

• Gérer les flux de marchandises;
• Organiser la réception des marchandises;
• Participer à l'organisation des stocks.