Description

Cette maison française incontournable dans le secteur de la mode a su conserver son esprit familial. Intemporelle et reconnue mondialement, cette maison a su se réinventer au fil des années en conservant son identité. En tant que Service Delivery Manager et Responsable TMA, vos missions seront les suivantes :

• Gérer et animer les équipes TMA (internes et/ou externes),
• Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités Supply/Manufacturing,
• Veiller à la bonne mise en œuvre de l'amélioration continue,
• Superviser le traitement des tickets : Incidents, demandes de service, problèmes,
• Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques,
• Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog, taux de réouverture, etc.),
• Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA,
• Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité,
• Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux,
• Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage,
• Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne,
• Participer à l'amélioration continue des outils ITSM (type ServiceNow), des processus et des modes opératoires,
• Préparer et accompagner les mises en production. Belles valeurs d'entreprise, Environnement de travail stimulant, Perspectives d'évolution, Plans de formation, Package attractif.