Description

La finalité de la Direction Clientèle dont relève le Responsable d'agence (H/F) est de contribuer à la satisfaction client en participant à la valorisation de l'image de notre coopérative, et en dynamisant l'activité de gestion clientèle afin de fidéliser et suivre le parcours résidentiel de nos clients.

Le Responsable d'agence (H/F) pilote les activités et le management de son agence sur un territoire donné. Il coordonne et met en œuvre la politique et la stratégie de l'entreprise dans le domaine commercial et technique. Il porte la culture du résultat, de l'amélioration continue et dans un contexte économique et social évolutif, il doit s'adapter aux exigences afin d'améliorer la satisfaction clients.

Activités :

• Représenter la Maison Pour Tous auprès des différentes institutions et entreprises du territoire pour développer un partenariat.
• Être garant de la bonne application de la législation en vigueur dans son domaine.
• Élaborer et veiller à mettre en place toutes actions pour réduire la vacance locative (sur le plan commercial et technique).
• S'assurer de la bonne gestion de toutes réclamations (administratives et techniques) en lien avec ses équipes afin de garantir la satisfaction client.
• Mettre en application les pratiques métiers élaborées par la Direction Clientèle afin de garantir une cohérence sur l'ensemble des agences.

Volet commercial

• Piloter et mettre en place des actions commerciales en vue de la réduction de la vacance locative.
• Être garant de la vitrine commerciale du territoire.
• Être force de proposition en termes de communication.

Volet technique

• Être garant de la qualité de l'entretien, de la maintenance courante, de l'hygiène et de la sécurité du patrimoine de son territoire.
• Réaliser le suivi des engagements des équipes.

Volet management

• Assurer l'encadrement de son équipe.
• Évaluer et définir les besoins de recrutement et de formation en lien avec le service Ressources Humaines.