Description du poste

Le Responsable d'Agence assure le management, le pilotage et l'animation d'une équipe pluridisciplinaire de collaborateurs de proximité d'une petite unité de gestion décentralisée au service du client sur un territoire donné. Il applique sur le terrain, de manière adaptée aux spécificités locales, les orientations stratégiques de l'Office pour garantir la qualité de service rendue aux locataires de son territoire et de la valorisation du patrimoine.

Vos missions

Manager et accompagner les équipes

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de collaborateurs de proximité.
• Organiser le travail des équipes selon les priorités.
• Donner les orientations, fixer les objectifs et suivre leur réalisation.
• Accompagner les collaborateurs dans leur développement de compétences et professionnel.
• Réaliser les entretiens annuels et les entretiens professionnels.
• Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs avec le service RH.
• Organiser les congés, les remplacements afin d'assurer la continuité de service.
• Veiller au respect des procédures internes et des règles de sécurité.
• Favoriser une communication efficace.

Piloter l'activité de l'agence

• Assurer le bon fonctionnement de l'agence.
• Suivre les résultats de l'agence.
• Participer à l'élaboration et au suivi des budgets d'entretien du patrimoine.
• Garantir la bonne application des procédures de l'Office.
• Assurer la coordination entre les équipes de l'agence et les services du siège.
• Gérer les situations urgentes ou sensibles.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et aux projets transversaux de l'Office.

Garantir la qualité du service aux locataires

• Veiller à la qualité de l'accueil apportées aux locataires.
• Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes ou sensibles.
• Superviser le suivi des locataires tout au long de leur parcours.
• Participer à la politique d'attribution des logements et de peuplement.
• Développer le dialogue avec les locataires et leurs représentants.
• Réaliser régulièrement des visites sur le patrimoine afin d'identifier les besoins des habitants et l'état des immeubles.

Veiller à la qualité et à la valorisation du patrimoine

• Garantir le bon entretien des logements des parties communes.
• Identifier les besoins de maintenance et suivre les travaux.
• Participer à la définition des programmes de travaux et de réhabilitation.
• Veiller à la propreté, sécurité et qualité du cadre de vie des résidents.
• Participer à la gestion des situations d'urgence technique.
• Suivre les prestations réalisées par les entreprises extérieures et veiller à leur qualité.
• Contribuer à améliorer la performance du patrimoine en maîtrisant les coûts, la vacance des logements et la qualité de service.