Mission principale

Le/La Responsable d'Agence développe, pilote et anime l'activité de son agence au sein d'un réseau premium à forte notoriété. Ambassadeur(rice) de la marque Shiva, il/elle donne du sens au quotidien à son équipe, dynamise le développement commercial et garantit un service irréprochable auprès des clients comme des employés de maison. Véritable pilier, il/elle incarne les valeurs Shiva et contribue à un environnement professionnel chaleureux, structuré et motivant.

Responsabilités et missions principales

Développement du portefeuille clients

• Décrocher des rendez-vous à domicile
• Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
• Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
• Répondre efficacement aux objections
• Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux

Réalisation et optimisation des plannings d'intervention

• Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
• Gérer les absences et les remplacements des intervenants
• Assurer la continuité et la qualité des interventions

Visites à domicile

• Identifier précisément les besoins et envies des clients
• Réaliser une vente-conseil sur mesure
• Gérer les objections et rassurer le client
• Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale

Suivi qualité et satisfaction

• Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
• Réaliser des visites qualité au domicile
• Répondre aux insatisfactions client et intervenant
• S'assurer de la bonne mise en œuvre des prestations et du respect des standards
• Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré

Sélection et intégration des intervenants

• Traiter les candidatures
• Conduire les entretiens de sélection
• Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
• Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
• Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs

Pilotage des objectifs et de l'organisation

• Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
• Piloter et optimiser l'organisation interne de l'agence
• Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
• Réaliser des bilans réguliers d'activité et de performance des équipes
• Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
• Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d'actions de prospection efficaces
• Assurer un appui à l'autre agence du secteur en fonction des besoins
• Veiller à l'entretien et à la bonne tenue des agences

Contrôle administratif et financier

• Piloter et développer la rentabilité de son centre de profit
• Contrôler la préfacturation et la facturation
• Vérifier les tarifs, les pointages et la marge
• Suivre et relancer les impayés
• Contribuer à la performance économique globale de l'agence

Profil recherché

• Profil polyvalent, réactif et organisé
• Forte rigueur et capacité d'adaptation
• Autonomie et aisance avec les outils informatiques
• Sens du service, esprit d'équipe et orientation résultats
• Excellente écoute, relationnel chaleureux, disponibilité et motivation
• Dynamisme, aisance à l'oral, goût du challenge
• Adhésion aux valeurs : qualité du service, intégrité, altruisme et respect

Rémunération et avantages

• Rémunération variable selon les objectifs atteints
• Mutuelle d'entreprise
• Carte restaurant 4 mois d'ancienneté
• Plan Épargne Entreprise (PEE)
• Prévoyance
• Possibilités d'évolution en interne selon les performances
• Téléphone et ordinateur de service