Description

LYNX RH recherche, pour l'un de ses clients du secteur des bailleurs sociaux basés à Marseille, un(e) Responsable Administratif(ve). Pour rappel, Lynx RH intervient dans le recrutement en CDI, CDD et intérim, de profils Bac+2 à Bac +5 spécialisés en :

• Fonctions Supports : Ressources Humaines - Formation - Commerce - Achats - Assistanat - Management - Accueil - Marketing - Comptabilité - Finance
• Ingénierie : Recherche & Développement - Manufacturing - Supply Chain - Lean Management - Qualité - HSE
• Informatique : Conseil - Développement - Réseaux & Télécommunications - Support - Web

Vos missions

• Gestion et suivi de la relation clients - Bailleurs sociaux

  • Être l'interlocuteur privilégié des bailleurs sociaux et des locataires en cas de situations complexes ou sensibles.
  • Gérer et résoudre les problématiques nécessitant une intervention au niveau supérieur.

• Encadrement et coordination administrative

  • Encadrer et accompagner une équipe de 2 personnes dans la réalisation de leurs missions quotidiennes.
  • Apporter un soutien opérationnel sur les dossiers complexes, en collaboration avec les chargés de clientèle.

• Suivi des indicateurs et performance

  • Mettre en place et suivre les KPIs ainsi que les tableaux de bord de suivi des dossiers.
  • Superviser les retards, impayés et veiller au respect des délais de chaque étape administrative (du bon de commande à la facturation).

• Interface et médiation

  • Représenter l'entreprise auprès des bailleurs sociaux pour toute question administrative.
  • Jouer un rôle de médiateur pour débloquer rapidement les situations délicates et fluidifier les processus.

• Gestion de situations sensibles

  • Apporter des solutions efficaces aux problématiques opérationnelles (retards de paiement, litiges mineurs, dossiers à faible marge).
  • Maintenir des relations de confiance avec l'ensemble des parties prenantes.

• Reporting et amélioration continue

  • Assurer le reporting régulier auprès de la direction sur l'avancement des dossiers et la gestion d'équipe.
  • Participer aux réunions de suivi et proposer des axes d'amélioration des procédures internes.

Prérequis

• CDI
• 39h00 semaine
• 8hh00 du lundi au vendredi
• Prime de participation
• Tickets restaurant
• Prime annuelle sur objectifs

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion administrative et relation clients, secteur des bailleurs sociaux ou de l'habitat social.
• Compétences en encadrement d'équipe et pilotage d'indicateurs.
• Excellente communication, sens de la diplomatie et de la négociation.
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité d'analyse.
• Rigueur, organisation et orientation solution.