Description

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière? La DDSI marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour notre Département Solution CRM et Flux, basé à NIORT (79). Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 6 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre CRM et flux afin de garantir une relation client de qualité. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe.

Vos missions

• Assurer l'exploitation des solutions CRM et flux
• Garantir le niveau de service (disponibilité, temps de réponse) des applications du périmètre
• Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale
• Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre
• Anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production
• Gérer les différents environnements spécifiques au département
• Définir et mettre en œuvre le plan de maintien en condition opérationnelle
• Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre

Vous encadrerez une équipe de 14 collaborateurs internes et 15 prestataires externes. Vous assurerez l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie.

Vous intégrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque et collaborerez avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations.

Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne.

Qualifications

Titulaire d'un diplôme Bac +4/5 (domaine informatique/digital/innovation), vous possédez une expérience professionnelle en management et/ou en coordination d'équipes d'au moins 5 ans.

Compétences techniques

• Expérience de management ou de pilotage d'équipes
• Expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques
• Compétences ITIL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes
• Gestion de la relation avec les fournisseurs
• Connaissance du fonctionnement Agile et du framework SAFE est un plus

Compétences relationnelles

• Leadership, communication et esprit collaboratif
• Rigueur et réactivité
• Force de proposition, esprit d'initiative
• Sens de l'organisation et de la priorisation
• Orienté résultats et amélioration continue