Description

Responsable de la relation client en proximité, de la gestion technique et du cadre de vie des résidences.

Le ou la salarié(e) assurera tout ou partie des tâches ci-après sans que cette liste soit exhaustive.

• Manage les équipes de proximité
• Gère les troubles à la tranquillité de niveau 1 (patrimoines non gardienné)
• Participe aux réunions de son niveau
• Rédige des notes aux résidents et envoie des courriers préformatés pour les sollicitations courantes
• Fournit les éléments de réponse complets à l'assistant(e) de direction pour les sollicitations complexes
• Assure le suivi du traitement des interventions entreprises et régie, des réclamations et des affaires (délais/qualité) sur son périmètre
• Réalise les visites commerciales ponctuellement ou systématiquement en fonction des territoires
• Réalise les visites de courtoisie et les visites conseils
• Réalise les EDL entrants et sortants, les arrêtés de compte
• Traite des sollicitations techniques (commande et suivi des travaux)
• Assure le suivi des budgets et de la facturation
• Assure la réception sur site des entreprises pour l'ensemble des rendez-vous liés au plan prévention des risques (visite préalable et visite de démarrage)
• Contrôle les tâches récupérables et la bonne exécution des prestations (agent de service, gardien ou entreprise)
• Réalise les visites formalisées des éléments de sécurité des immeubles
• Assure la veille patrimoniale formelle
• Communique aux services concernés des situations anormales d'occupation (squats.)
• Travaille à l'attractivité permanente du patrimoine pour concourir à la commercialisation sur son secteur
• Sollicite le technicien de gestion pour des problématiques techniques particulières et les besoins de sécurisation
• Participe à la gestion des sinistres locatifs

Compétences et connaissances requises

• Capacité à manager une équipe
• Connaissances techniques avancées du bâtiment
• Connaissances de l'environnement du logement social
• Capacité à faire respecter les règles de vie commune, le règlement d'habitation ou les règles de sécurité
• Capacité d'expression
• Connaissances informatiques
• Capacités relationnelles