Description

Au sein de Deux Fleuves Loire Habitat sous la responsabilité de la responsable de territoire le-la gestionnaire clientèle assure la commercialisation des logements sur le territoire ainsi que la relation avec les locataires dans toutes ses composantes.

Les principales missions seront:

• Accueillir le public.
• Assurer la commercialisation : prospecter la clientèle, traiter les dossiers de demande, analyser les demandes de logement et préparer le dossier en vue de la commission d'attribution des logements.
• Faire signer le bail, compléter les différents dossiers de demande d'aide au logement (APL, FLU, diverses aides) et les transmettre à l'organisme compétent.
• Effectuer les visites de logement avec les demandeur-se-s et à l'issue, faire remonter au service les besoins de travaux éventuels.
• Assurer la gestion du trouble de voisinage de premier niveau en lien avec les agent-e-s de proximité et le responsable de territoire le cas échéant ; Enregistrer les réclamations (techniques et non techniques) et suivre les réclamations non techniques.
• Gérer les dossiers des locataires en difficulté de paiement et transmettre le cas échéant le dossier au service accompagnement social et contentieux ; Organiser le départ du locataire.
• Savoir utiliser les différents leviers de commercialisation : annonces internet, gratuité de loyer, négociation.
• Participer au secrétariat du service ; Assurer, le cas échéant, les représentations de Deux Fleuves Loire Habitat dans différentes réunions: FLU, partenaires, CAL.
• Participer au contrôle des enregistrements dans le système national d'enregistrement (SNE), des notifications et des radiations des demandes réalisées dans les territoires ; mettre en place, en cas d'anomalie, les actions correctives soit en interne soit en externe.
• Suivi les procédures permettant l'uniformisation des pratiques au sein des territoires en matière de gestion locative.
• Répondre aux sollicitations des territoires en matière de procédures de gestion locative ou questions règlementaires.

De formation Bac +2 (type BTS Professions Immobilières) ou disposant d'une expérience professionnelle équivalente reconnue, vous êtes doté-e d'un excellent sens relationnel et de réelles qualités d'écoute. Vous êtes à l'aise aussi bien au téléphone qu'en face à face, et animé-e par la volonté d'offrir une qualité de service optimale aux client-e-s.

Vous êtes reconnu-e pour votre rigueur, votre capacité d'adaptation et votre diplomatie.

Vous maîtrisez l'utilisation simultanée de plusieurs outils informatiques ainsi que des logiciels bureautiques (Word et Excel).

Avantages :

• Plage horaires variables
• 13ème mois
• Télétravail (à partir de 4 mois d'ancienneté)
• Tickets restaurant : prise en charge à 60%
• Abonnement de transports en commun :prise en charge à 70 %
• 1 semaine supplémentaire de congés payés soit 6 semaines au total
• Jours de RTT
• Mutuelle d'entreprise
• Prévoyance : prise en charge à 100%
• CSE