Description

Au sein de l'établissement Ile-de-France d'ICF Habitat, vous serez rattaché(e) à la Responsable Clientèle. En votre qualité de gestionnaire clientèle, vous avez la charge de la continuité de l'exploitation courante pour un ensemble de logements déterminé et contribuez à l'atteinte des objectifs de satisfaction clientèle, de maîtrise des impayés et de lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

Gestion locative courante

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
• Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Gestion ponctuelle des commerces
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires.

Exigences :

• Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion.
• Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client.
• Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.