Gestionnaire clientèle - F/H (H/F)

Le poste :

Rattaché(e) à la Responsable Clientèle, vous assurez la continuité de l'exploitation courante d'un ensemble de logements et contribuez activement aux objectifs de satisfaction clients, de maîtrise des impayés et de réduction de la vacance locative.

En lien avec la gestionnaire clientèle référente, vos principales missions sont :

Gestion locative

• Étude des candidatures locataires et présentation à la validation hiérarchique.
• Constitution des contrats de location et des renouvellements, organisation des signatures.
• Suivi administratif jusqu'à la création du compte locataire.
• Mise à jour et gestion documentaire (baux, avenants, états des lieux, etc.).
• Participation à la revalorisation des loyers lors des relocations.
• Consolidation des données sur les outils internes de gestion.

Relation client & qualité de service

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges, etc.).
• Gestion des congés locataires (réception, réponse, formalités).
• Suivi des indicateurs qualité, tableaux de bord et enquêtes de satisfaction.
• Gestion de la relation client au quotidien.
• Suivi des consommations (eau, gaz, énergie) et enregistrement des dépenses d'exploitation.
• Application des procédures d'imputation, notamment pour les charges.

Recouvrement & gestion financière

• Analyse des situations d'impayés.
• Mise en œuvre d'actions précontentieuses pour apurer les dettes.
• Contribution aux objectifs de performance sur les taux d'impayés et de vacance.
• Suivi budgétaire en lien avec la hiérarchie.

Missions transverses

• Participation à la gestion des mutations internes et relogements.
• Contribution à la gestion des locaux commerciaux.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac +2 minimum dans le domaine de l'immobilier.
• Justifie d'une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire.

Vos atouts :

• Organisation, rigueur et réactivité sont vos maîtres mots.
• Sens de l'analyse, bonne aisance relationnelle et adaptation à différents interlocuteurs.
• Dynamique et disponible, capable de gérer les priorités et de travailler en autonomie.
• Apprécie le travail en équipe et a une réelle orientation client.

Poste basé à Pantin (93) CDD jusqu'au 18 décembre 2025 avec possibilité de prolongation. Prise de poste dès que possible.

Ce que nous offrons :

• Rémunération attractive : entre 31 000 € et 35 000 € annuels sur 13,5 mois selon le profil.
• 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés, au prorata du temps de présence en entreprise.
• Mutuelle (73 % prise en charge).
• Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge).
• Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge).