Description

Rattaché-e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

Gestion locative courante

• Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)
• Gestion documentaire et saisies dans les outils internes
• Contribution à l'évolution des loyers à la relocation
• Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

• Traitement des réclamations locatives (loyers, charges...)
• Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires
• Participation au pilotage de la satisfaction client (indicateurs, tableaux de bord, enquêtes...)

Suivi des comptes & recouvrement

• Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses
• Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation
• Saisie et contrôle des compteurs (eau, gaz, énergie...)
• Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

• Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes
• Gestion ponctuelle des commerces
• Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires.