Missions principales

• Assurer la commercialisation locative permanente de l'établissement et la commercialisation des séjours temporaires grâce à ses actions de conquête et de fidélisation.
• Participer à l'élaboration du plan d'action commercial, le déployer et s'engager à mettre en œuvre l'ensemble des actions pour atteindre les objectifs commerciaux fixés par sa direction.
• Appliquer les procédures de sécurité, d'hygiène et de la démarche qualité.
• Participer à la continuité de service et à la pérennité (développement) de la résidence.

Prospection et développement commercial

• Prospecter par téléphone.
• Mener des actions terrain de promotion (JPO, flyers, salons).
• Suivre et relancer les prospects, établir les fiches prospects et saisir les informations sur l'outil informatique.
• Participer aux événements régionaux/nationaux : salons, portes ouvertes, conférences Club 3ème âge, etc.
• Vendre les services et des services supplémentaires aux résidents.
• Travailler en synergie avec l'ensemble des collaborateurs de la résidence pour la mise en place des manifestations commerciales et l'accueil des nouveaux résidents (permanents et temporaires).
• Prendre en charge les orientations partenaires.
• Participer aux manifestations internes et externes visant à promouvoir la résidence dans son écosystème.

Relation client

• Accueillir les prospects, procéder à une analyse personnalisée des besoins.
• Informer, conseiller, orienter, proposer les services adéquats.
• Assurer les visites de la résidence et promouvoir les services.
• Favoriser l'inclusion et la participation aux activités collectives (participer au maintien du lien social).
• Fidéliser les prospects, les clients, les partenaires.

Gestion commerciale

• Réaliser les reportings d'activité et les transmettre à la direction : gérer et planifier toutes les interactions issues des outils (CRM); enregistrer les prospects sur le logiciel de gestion des relations clients (CRM); actualiser les données pour assurer un reporting fiable de l'activité.
• Préparer et participer à la mise en œuvre des plans d'actions commerciaux, avec la direction et le/la conseiller.e commercial.e.
• Participer aux réunions commerciales.

Gérer les activités SAP

• Connaître et appliquer la réglementation SAP / SAD.
• Assistance administrative à domicile : Aider et accompagner les résidents dans leurs démarches administratives ; Établir les devis pour les demandes ponctuelles.
• Assistance informatique et internet à domicile : Réaliser un pré-diagnostic par téléphone en cas de panne.
• Établir des devis pour les demandes ponctuelles.
• Commande, livraison, portage de courses lourdes et traçabilité des règlements.
• Appliquer les procédures de sécurité, d'Hygiène et de la démarche qualité.

Participer à la continuité de service, à la pérennité et au rayonnement de la résidence

• En cas de nécessité de service, intervenir et aider les collègues des autres services dans l'accomplissement de leurs missions.
• Participer aux réunions pour lesquelles son expertise est nécessaire.