Missions

La chargée de contentieux, sous l'autorité du Responsable d'Agence doit :

• Mettre en oeuvre les procédures pré contentieuses et contentieuses, de recouvrement des impayés ou autres contentieux et assurer leur suivi conformément aux procédures en vigueur.
• Lutter contre les impayés et augmenter le recouvrement, pour atteindre les objectifs fixés par la Direction.

Activités principales

Gestion du pré contentieux :

• Assurer la réception physique et téléphonique des débiteurs.
• Effectuer des relances amiables, à l'aide du logiciel de gestion, dans les délais prévus en interne.
• Réaliser et transmettre aux dates prévues le listing des relances pré contentieuses (Call Center, cabinet de recouvrement, chargé de gestion,.)
• Assurer le traitement journalier des tâches programmées, dans le planning intégré au logiciel de gestion.
• Effectuer des relances par phoning, en complément des relances à échéances fixes.
• Étudier la situation budgétaire des familles en difficultés, de bonne foi, afin de s'assurer de la possibilité de consentir un plan d'apurement, permettant un règlement fiable de la dette, dans un délai raisonnable.
• Actionner tous les « leviers » existants afin d'optimiser le recouvrement, lors de cette phase amiable, et diriger éventuellement les débiteurs vers les partenaires sociaux (travailleurs sociaux, AGLS, FSL, FIU.etc.)
• Participer au Comité Impayé Présents conformément à la procédure.

Gestion du contentieux :

• Actionner la phase contentieuse dans le respect des procédures internes et de la réglementation en bonne cohérence avec les actions et résultats de la phase précontentieuse.
• Effectuer le traitement administratif nécessaire à la mise en oeuvre de la procédure contentieuse.
• Assurer les saisine CAF et CCAPEX.
• Assurer la relation avec l'IEDOM pour les dossiers de surendettement.
• Mettre l'ensemble des documents dans la GED.

Suivi des procédures contentieuses :

• Représenter la SEMSAMAR, aux audiences des Juridictions, notamment dans le cadre des assignations en Référé.
• Veiller à l'information systématique des intervenants extérieurs, de toutes modifications survenues dans la situation du locataire.
• Veiller au suivi des procédures contentieuses, contrôler le bon respect des différentes étapes et au besoin relancer les intervenants.
• Analyser les clauses du jugement, assurer le suivi de l'exécution et effectuer les saisies informatiques nécessaires.
• Préparer les dossiers de recours administratifs et en assurer le suivi.

Gestion des locataires partis :

• Effectuer le suivi des dossiers lorsque une procédure contentieuse était déjà en cours.
• Établir éventuellement des échéanciers en relation avec les locataires et suivre leur bon déroulement.
• Mettre en oeuvre les procédures d'exécution concernant les locataires partis.
• Traiter les passages en perte.

Gestion comptable et saisie informatique :

• Vérifier les factures relatives aux actes contentieux, les valider pour imputation puis les transmettre.