Foncia - Chargé de client8le principal / Charg8e de client8le principale en immobilier (H/F)

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Charg8 de Relations Clients F/H 4 Cannes en CDI !
Avec d8j1 + 600 agences et 10 000 salari8s sur tout le territoire, notre d8veloppement se poursuit en France et 4 l'international.
Notre ambition est d'4tre l'acteur de r8f8rence des services immobiliers r8sidentiels, reconnu pour sa qualit8 de service et le d8veloppement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilit8s

Vous 8tes le point d'entr8e des flux entrants (appels t8l8phoniques, messages 8lectroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'am8lioration de la qualit8 de service et de fid8lisation des clients.
Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de r8ponses et d'actions pouvant 8tre r3alis8es sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et proc8dures d8finies par le groupe.
Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

   • Assurer la r8ception des appels t8l8phoniques, messages 8lectroniques et courriers
   • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur
   • Participer 8 des activit8s de r8alisation d'enqu8tes de satisfaction, d'op8rations de fid8lisation etc.
   • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
   • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces.

2. Gestion administrative

   • Enregistrer toutes les demandes dans la base de donn8es cliente8le et assurer leur suivi
   • V8rifier, renseigner et mettre 8 jour les informations dans le fichier client.

Ce que nous offrons

L'opportunit8 de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Des opportunit8s de mobilit8, formation et accompagnement sur mesure.

Foncia place la formation au c8ur du d8veloppement de ses collaborateurs.

Vous aujourd'hui

Vous justifiez d'une premi8re exp8rience sur un poste similaire.
Vous maitrisez le fran8ais, aussi bien 4 l'8crit qu'4 l'oral.
Vous 8tes curieux, autonome et rigoureux.