Description

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relations Clients F/H à Cannes en CDI ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients. Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers.
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur.
• Être en mesure de reconnaître et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA.
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation, etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils.
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil.

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique.
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations dans le fichier client.

Ce que nous offrons

• Travailler au sein d'une entreprise en plein essor.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de mobilité interne.
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes.

Conditions

• Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.