Description du poste

L'interface locataire joue un rôle crucial en assurant la liaison entre les locataires et les équipes de travaux sur un chantier. Ce poste vise à informer et rassurer les locataires sur la nature et le déroulement des travaux, tout en gérant les insatisfactions et les conflits éventuels. Le chargé de relations locataire doit être accessible par téléphone, mail et physiquement, avec des heures de permanence définies.

1-Phase Préparation de chantier

• Organisation et Animation de réunions : Organiser et animer les réunions avec les locataires en collaboration avec le conducteur de travaux.
• États des Lieux : Réaliser les états des lieux ou visites techniques des logements selon la feuille de route fournie par le conducteur de travaux.
• Kits Locataires : Préparer et distribuer des kits individuels pour chaque locataire lors des états des lieux.
• Déploiement de l'Application : Mettre en place une application d'information destinée aux locataires.

2- Phase Exécution des Travaux

• Communication : Afficher des notes d'information pour les locataires et diffuser des informations via l'application.
• **Prév... (truncated for brevity)

Profil Recherché

• Expérience dans la relation client, la gestion de conflits, idéalement dans un environnement social ou de proximité.
• Expérience sur des chantiers ou dans le secteur du bâtiment serait un atout.
• Expérience dans le milieu bailleur sociaux ou syndic de copropriété bienvenue.

Compétences Personnelles :

• Faire preuve de rigueur.
• Travailler en équipe.
• Maturité, calme, douceur et empathie.
• Excellente capacité d'écoute et résistance au stress.

Compétences Relationnelles :

• Capacités de médiation et de gestion de conflits.
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.

Compétences techniques :

• Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques courants (Pack Office) et des outils digitaux.