Description

La société RECYC AUTO souhaite accueillir un nouveau membre dans son service commerciale pour s'approprier la fonction de technicien SAV en pièces Automobile et incarner nos valeurs au quotidien.

Vous assurerez la satisfaction clients sur les ventes de pièces détachées reconditionnées, auprès de particuliers et de professionnels.

Vos missions seront les suivantes :

• Etudier et répondre aux demandes physiques, téléphoniques, et informatiques d'aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur des gammes de produits ;
• Gérer les réclamations de la clientèle dans un délai précis en français.
• Diagnostiquer une panne ou un dysfonctionnement et donner des explications techniques à la clientèle ;
• Valider le retour physique de la pièce ainsi que les demandes de remboursement en collaboration avec le manager ;
• Réaliser les demandes de prises en charge de litiges France et Europe chez les transporteurs.
• Enregistrer les retours et leurs motifs, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées ;
• Réaliser une veille régulière sur les évolutions techniques de l'automobile ;
• Faire remonter les incidents observés aux services concernés ainsi qu'à sa hiérarchie et/ou selon les cas auprès des fournisseurs.

Vous pouvez aussi être l'interlocuteur entre les clients et l'atelier, afin de garantir la satisfaction clients et la bonne organisation des ordres de réparations. Cette liste de tâches est non exhaustive, d'autres missions pourront vous être confié(e).

Savoir-faire:

• Très bonnes connaissances techniques des pièces automobiles
• Maîtrise du langage automobile
• Appétence pour la relation client

Savoir être :

• Autonomie
• Rigueur
• Réactivité
• Aisance relationnelle
• Capacité à respecter les délais imposés et à prioriser les missions